Política de Trocas e Devoluções

Oi! 💛
Aqui explicamos de forma simples como funcionam as trocas e devoluções na Hera Clothing, para que sua experiência seja sempre tranquila e transparente.

Política de Devolução

Caso o produto não sirva, você não fique satisfeito(a) ou se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

•  estar em sua embalagem original;
•  não apresentar sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
• conter todas as etiquetas e acessórios intactos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para heraclothing.hc@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto, comprovando que não houve uso.
 

Política de Troca

Se você receber um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail heraclothing.hc@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• fotos do produto recebido;
• número do pedido.

Após a análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta da peça.

Importante: Trabalhamos com peças exclusivas e estoque limitado. Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, tamanho ou cor para troca, você poderá optar por cupom de crédito, que pode ser usado para adquirir o mesmo produto ou outro, ou estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.
 

Defeito no Produto

Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• fotos que evidenciem o defeito;
• número do pedido.

Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou odores;
• estar com etiquetas e embalagem original preservadas;
• respeitar os prazos informados nesta política.

Após o contato, retornaremos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Frete:

• Em casos de troca ou devolução por arrependimento, insatisfação ou erro de tamanho, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Hera Clothing arcará com os custos de frete.

Atenção:
Recomendamos a leitura atenta da descrição de cada produto antes da finalização da compra, incluindo informações sobre tamanho, modelagem, tecido e composição, para garantir que a peça atenda às suas expectativas.
 

Restituição de Valores

Cupom de crédito
Disponível para trocas por insatisfação.
O cupom possui validade de 90 (noventa) dias, é de uso exclusivo do titular da conta e não pode ser convertido em dinheiro. Pode ser usado para adquirir o mesmo produto ou outro.

Cartão de crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Hera Clothing solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do valor depende da política da administradora, podendo levar de uma a duas faturas.

Pix, transferência ou boleto
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, sendo possível solicitar o saque posteriormente.
 

Concordância
Ao finalizar a compra em nosso site, você concorda com os termos desta política de trocas e devoluções.